Politique de service
Ⅰ. Conditions d’utilisation
L’accès, la consultation, la passation de commande ou le paiement sur cette plateforme impliquent la prise de connaissance et l’acceptation de la présente politique. En cas de désaccord, l’utilisation des services peut être interrompue.
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’utilisation doivent être exactes et complètes ; les conséquences liées à des données inexactes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.
Les identifiants et accès au compte doivent être conservés avec soin ; toute utilisation résultant d’une gestion inappropriée relève de l’utilisateur.
Ⅱ. Produits et prix
Les descriptions des produits sont établies avec soin ; de légères différences peuvent toutefois exister entre les visuels présentés et les articles livrés.
Les prix et quantités applicables sont ceux indiqués sur la page de confirmation de commande.
Les montants affichés incluent la TVA applicable en France (20 %) ainsi que les droits de douane.
Le mode DDP est appliqué ; le prix indiqué correspond au montant final, sans frais supplémentaires à la livraison.
Pour plus de détails, consulter Politique TVA et expédition DDP.
Ⅲ. Commandes et paiements
Une fois le paiement validé, la commande entre dans le processus de traitement.
La devise de règlement est l’euro (€). Les cartes Visa et MasterCard sont acceptées.
Les paiements sont traités via des plateformes conformes aux exigences PCI-DSS, avec un chiffrement TLS.
Aucune donnée de carte bancaire n’est conservée.
Les modalités complètes figurent dans Modes de paiement.
Ⅳ. Livraison et frais de transport
Après confirmation, l’expédition est généralement organisée dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est de 9 à 16 jours ouvrés, selon les formalités de transport et de dédouanement.
La livraison est offerte à partir de 156,43 € d’achat ; en dessous de ce seuil, des frais fixes de 7,21 € s’appliquent.
Les envois sont assurés par DHL, FedEx ou UPS, avec un numéro de suivi.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse inexacte restent à la charge de l’utilisateur.
Pour plus d’informations, se référer à Politique de livraison.
Ⅴ. Annulation et remboursements
Avant l’expédition, une demande d’annulation peut être formulée dans les 72 heures suivant le paiement.
Après l’expédition, l’annulation n’est plus possible ; une demande de retour peut être effectuée après réception.
Une fois le retour validé, le remboursement entre en phase de traitement, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais bancaires peuvent conduire à un crédit effectif sous 10 à 15 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Les règles détaillées sont disponibles dans Politique d’annulation de commande.
Ⅵ. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions correspondantes sont mises à disposition.
Les articles doivent être emballés avec soin et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette de retour est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
À réception des articles retournés, un remboursement ou un échange est organisé selon la situation.
Consulter Politique de retour, de remboursement et d’échange pour les précisions.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Seules les données nécessaires à l’exécution des commandes et à la fourniture des services sont collectées, telles que le nom, l’adresse et les informations de paiement.
La sécurité des données repose sur le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des vérifications régulières.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données conformément au GDPR.
Les cookies essentiels sont utilisés pour le panier et le paiement ; les cookies d’analyse ou de personnalisation sont activés après consentement.
Les détails figurent dans Politique de confidentialité et Cookie.
Ⅷ. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.
Ⅸ. Coordonnées
Adresse : 1104 APACHE TER, LAWRENCEVILLE, GA 30043-5402, US
Téléphone : +1 (213) 539-5021
E-mail : vente@cozyliq.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)