Ⅰ. Conditions d’application
Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été intégrée au processus d’expédition.
Dès que la commande entre dans le circuit logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.
Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation
Les commandes dont le statut indique une expédition ou un acheminement en cours.
Les situations résultant d’informations de livraison ou de contact incomplètes ou inexactes ne constituent pas un motif d’annulation ; les conséquences associées relèvent de l’utilisateur.
Ⅲ. Traitement après expédition
Lorsque la commande a été expédiée, une demande de retour peut être formulée conformément à Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Après réception des articles, la demande peut être déposée dans un délai de 14 jours ouvrés.
Une fois le retour confirmé, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais bancaires peuvent conduire à un crédit effectif sous 10 à 15 jours ouvrés, selon les établissements.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, Visa ou Mastercard.
Ⅳ. Procédure de demande d’annulation
Lorsque les conditions sont remplies, la demande peut être adressée au service d’assistance en fournissant les éléments suivants :
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numéro de commande
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justificatif ou référence de paiement
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motif de la demande
Coordonnées de contact :
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Téléphone : +1 (213) 539-5021
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E-mail : vente@cozyliq.com
Ⅴ. Vérification et remboursement
Après réception des informations complètes, l’examen de la demande est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et le résultat est communiqué par voie électronique.
Les demandes recevables sont transmises au système bancaire pour traitement du remboursement dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds dépend des procédures bancaires et se situe en principe entre 10 et 15 jours ouvrés.
En cas de délai inhabituel, un nouveau contact peut être établi en communiquant le numéro de commande et les éléments de paiement afin de permettre le suivi.
Ⅵ. Assistance
Adresse : 1104 APACHE TER, LAWRENCEVILLE, GA 30043-5402, US
Téléphone : +1 (213) 539-5021
E-mail : vente@cozyliq.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)