Ⅰ. Délais de retour et d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles.
Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service d’assistance. Les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement des délais de traitement.
Les demandes formulées au-delà de ce délai ne peuvent pas être prises en compte.
Ⅱ. Modalités de demande
Pour initier une demande de retour ou d’échange, un contact doit être établi avec l’assistance en fournissant les éléments suivants :
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numéro de commande
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justificatif ou référence de paiement
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motif du retour ou de l’échange
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photos ou vidéos illustrant la situation, le cas échéant
Coordonnées de contact :
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Téléphone : +1 (213) 539-5021
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E-mail : vente@cozyliq.com
Après vérification des informations, les étapes à suivre sont communiquées. Lorsque la demande est recevable, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport sont transmises.
Les frais de retour sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement des remboursements et des échanges
Une fois la demande acceptée, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les consignes correspondantes sont fournies.
Les articles doivent être emballés avec soin et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette de retour est valable pendant 7 jours calendaires à compter de sa mise à disposition et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Échange: Après réception et vérification des articles retournés, l’envoi du produit de remplacement est organisé et un suivi est communiqué.
Remboursement:
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Après confirmation de la réception des articles, le remboursement entre généralement en phase de traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et est effectué via le moyen de paiement initial.
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Le délai d’apparition des fonds dépend des procédures bancaires et peut atteindre 10 à 15 jours ouvrés.
Ⅳ. Cas de force majeure
En cas de retard ou de dommage résultant d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que des conditions naturelles ou des interruptions de transport, des solutions adaptées sont examinées au cas par cas.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles communiquées dans le cadre des retours, remboursements ou échanges sont utilisées exclusivement à des fins de gestion après-vente.
Le traitement des données est réalisé conformément au GDPR, avec des mesures destinées à garantir la sécurité et la confidentialité.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données personnelles.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse : 1104 APACHE TER, LAWRENCEVILLE, GA 30043-5402, US
Téléphone : +1 (213) 539-5021
E-mail : vente@cozyliq.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)