Politique de livraison
Ⅰ. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La livraison est proposée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Aucune expédition n’est effectuée en dehors de ces zones.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Les frais sont calculés selon le mode DDP. Les montants affichés incluent la TVA applicable en France (20 %) ainsi que les droits de douane.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 156,43 €.
En dessous de ce seuil, des frais fixes de 7,21 € s’appliquent.
Les montants indiqués correspondent au coût final, sans frais additionnels non mentionnés.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais
Les paiements effectués avant 18:00 sont généralement confirmés le jour même.
Les paiements réalisés après 18:00 sont confirmés le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient en principe dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé se situe entre 9 et 16 jours ouvrés, selon les formalités de dédouanement, les conditions météorologiques et l’organisation du transport.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué par voie électronique.
Ⅳ. Transporteurs
Les envois sont pris en charge par DHL, FedEx ou UPS.
Chaque transporteur met à disposition un système de suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage. En cas d’anomalie visible, des photos peuvent être prises et une réserve peut être mentionnée lors de la réception.
Lorsque la livraison est réceptionnée par un tiers, les mêmes vérifications sont à effectuer.
En cas de dommage, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, un contact avec l’assistance est à établir dans un délai de 48 heures afin de permettre la vérification de la situation et l’organisation des suites appropriées.
Les frais supplémentaires liés à une adresse inexacte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modifications et annulation
Avant l’expédition et dans un délai de 72 heures, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être formulée.
Après l’expédition, aucune modification ou annulation n’est possible. Une demande de retour peut toutefois être présentée conformément à Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Ⅶ. Retours
Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
Les conditions détaillées figurent dans Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Ⅷ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données est effectué conformément au GDPR et repose sur des mesures de sécurité incluant le chiffrement TLS et des contrôles d’accès.
Des informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.
Ⅸ. Service d’assistance
Adresse : 1104 APACHE TER, LAWRENCEVILLE, GA 30043-5402, US
Téléphone : +1 (213) 539-5021
E-mail : vente@cozyliq.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)